IndiGo Crisis: सभी 138 डेस्टिनेशन पर ऑपरेशन शुरू, एयरलाइन के CEO ने कहा- अब स्थिति सामान्य; जानें रिफंड और लगेज वापसी पर क्या बोले Pieter Elbers

IndiGo Flight Update, IndiGo CEO Pieter Elbers: इंडिगो संकट के आज करीब एक हफ्ते हो गए हैं। बीते दिनों देश की इस एयरलाइन की हजारों की संख्या में फ्लाइटों के कैंसिल हो जाने से कई यात्रियों को काफी परेशानी का सामना करना पड़ा है। सरकार के आदेश पर एयरलाइन ने यात्रियों के टिकट कैंसिल होने के बाद उनके टिकट के पैसे को रिफंड करने का काम किया है। इसका साथ ही लोगों के लगेज को भी उन्हें सौंपने का काम जारी है।

इस बीच फ्लाइटों के संचालन और रिफंड, यात्रियों के सामानों को उन्हें सुरक्षित लौटाने समेत अन्य चीजों के लेकर इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स ने बड़ा अपडेट दिया है। उन्होंने एक वीडियो मैसेज में कहा है कि इंडिगो अपने पैरों पर वापस आ गई है। हमारा ऑपरेशन स्थिर है। इसके साथ ही सीईओ ने यात्रा में असुविधा के लिए अपने यात्रियों से माफी भी मांगी है।

इंडिगो, अब अपने पैरों पर खड़ी हो गई- पीटर एल्बर्स

इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स ने एक बयान में कहा, "हमारे पिछले संवाद के बाद, मैं यह साझा करना चाहता हूं कि हमारी एयरलाइन, इंडिगो, अब अपने पैरों पर खड़ी हो गई है और हमारा परिचालन स्थिर है। जब एक बड़ा परिचालन व्यवधान हुआ, तो हमने आपको निराश किया, और हमें इसके लिए खेद है। हवाई यात्रा की खूबसूरती यही है कि यह लोगों, भावनाओं, महत्वाकांक्षाओं और आकांक्षाओं को एक साथ लाती है, और हम जानते हैं कि आप विभिन्न कारणों से यात्रा कर रहे हैं।"

हजारों फंसे हुए ग्राहकों को राहत पहुंचाने की एयरलाइन की प्रतिबद्धता दोहराते हुए, सीईओ पीटर ने कहा, "आपमें से हजारों लोग यात्रा नहीं कर पाए और हम इसके लिए बेहद खेद व्यक्त करते हैं। हालांकि हम रद्दीकरण को वापस नहीं ले सकते, लेकिन मैं आपको आश्वस्त करना चाहता हूं कि हमारी पूरी इंडिगो टीम कड़ी मेहनत कर रही है। सबसे पहले आप, हमारे मूल्यवान ग्राहक। शुरुआत में, हमारी पहली प्राथमिकता सभी फंसे हुए और विलंबित ग्राहकों को सुरक्षित रूप से उनके गंतव्य या घर पहुंचाना था।"

138 गंतव्यों पर सामान्य परिचालन फिर से शुरू- सीईओ

 इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स ने कहा, "फिर हमने बिना कोई सवाल पूछे, रिफंड देना शुरू कर दिया। लाखों ग्राहकों को उनका पूरा रिफंड मिल चुका है और हम रोजाना ऐसा करते रहते हैं। निश्चिंत रहें, हम इसे पूरा करने के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध हैं। ज्यादातर बैग आपके घरों तक पहुंचा दिए गए हैं, और हमारी टीमें बाकी बैग भी जल्द ही पहुंचाने के लिए कड़ी मेहनत कर रही हैं।"

सीईओ के अनुसार, इस संकट के बाद अब इंडिगो ने अपनी उड़ानों की संख्या में लगातार वृद्धि की है, 5 दिसंबर को संचालित 700 उड़ानों से आज 1800 से अधिक उड़ानें हो गई हैं और इंडिगो के 138 गंतव्यों पर सामान्य परिचालन फिर से शुरू हो रहा है।

हमारा परिचालन पूरी तरह से स्थिर हो गया- सीईओ 

सीईओ एल्बर्स ने कहा, "हम ग्राहकों की सभी जरूरतों को पूरा करना जारी रख रहे हैं। ग्राहक के तौर पर आपकी जरूरतों को पूरा करने के साथ-साथ, इंडिगो के नेटवर्क और उड़ानों की बहाली का काम युद्धस्तर पर किया जा रहा है। 5 दिसंबर को हम सिर्फ 700 उड़ानें ही भर पाए थे, उसके बाद धीरे-धीरे लेकिन लगातार सुधार करते हुए 6 तारीख को 1500, 7 तारीख को 1650, कल 1800 और आज 1800 से ज्यादा उड़ानें भर पाए। कल तक, हम अपने नेटवर्क के सभी 138 गंतव्यों के लिए उड़ानें भर रहे थे और हमारा समय पर प्रदर्शन भी सामान्य हो गया है।"

उन्होंने आगे कहा, "इससे पहले, हमने 10 से 15 दिसंबर के बीच सामान्य स्थिति में आने का संकेत दिया था। मैं अब पुष्टि कर सकता हूं कि आज, 9 दिसंबर तक, हमारा परिचालन पूरी तरह से स्थिर हो गया है, जिसका अर्थ है कि हमारी वेबसाइट पर दिखाई देने वाली उड़ानें एक समायोजित नेटवर्क के साथ संचालित होंगी। इसलिए कृपया अपडेट के लिए हमारी वेबसाइट देखते रहें।"

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