'मेरी जान जा सकती थी...', जब ऑनलाइन ऑर्डर किए गए खाने में मिली नुकीली चीज; कस्टमर ने लिखा पोस्ट

Viral: ऑनलाइन ऑर्डर किए गए फूड के साथ कई चिंताएं उजागर होने लगी हैं। एक अन्य घटना में एक व्यक्ति ने हाल ही में लिंक्डइन पर अपना अनुभव साझा किया। उसने बताया है कि उसके जोमैटो एप से ऑर्डर किए गए खाने में एक नुकीली चीज मिली है।

उसके पोस्ट के मुताबिक, उसने जोमैटो से जो डिश ऑर्डर की थी, उसमें उसे एक नुकीली चीज मिली, जिससे गुणवत्ता नियंत्रण और सुरक्षा उपायों पर गंभीर सवाल खड़े हो गए। उसने अपने पोस्ट में बताया कि कस्टमर केयर से कॉन्टैक्ट करने के बावजूद वे उनकी शिकायत का समाधान करने में फेल रहे और बातचीत के दौरान एक ही बात को कॉपी-पेस्ट करते रहे।

शख्स ने पोस्ट में क्या लिखा?

शख्स ने पोस्ट में लिखा- 'यह आपके कैपेंन के बारे में नहीं है। हालांकि आपके कैंपेन बहुत अच्छे हैं, लेकिन लोगों के जीवन के साथ खिलवाड़ करना अच्छा नहीं है। यह आपकी बेहद खराब सेवा और कस्टमर केयर टीम के बारे में है। मैंने अफगानी चाप और कुछ रुमाली रोटियों का ऑर्डर दिया और पता चला कि चाप में कोई नुकीली चीज थी। अब सबसे अच्छा हिस्सा आता है: मैंने फुल रिफंड की रिक्वेस्ट की, जिसे आपकी टीम ने स्वीकार नहीं किया, और फिर मुझे याद आया कि आप लोग राइडर्स को भी पैसा देते हैं, और मुझे बाद में एहसास हुआ कि आप जो राशि भुगतान करने को तैयार थे वह ठीक थी।'

उसने आगे लिखा- 'तब मुझे आपके कस्टमर केयर के साथ हुई बेहद खराब बातचीत का एहसास हुआ, जो लगातार उसी एक बात को कॉपी और पेस्ट करता रहा। कई बार पूछने के बावजूद वह व्यक्ति कॉल पर सामान्य बातचीत करने के लिए सहमत नहीं हुआ, ताकि मैं उससे और टीम से जांच कर सकूं कि इसे कैसे हल किया जा सकता है। मुझे आशा है कि आप लोग अपने मार्केटिंग बजट का कुछ हिस्सा अपनी टीमों को यह समझने में मदद करने के लिए लगाना शुरू करेंगे कि इंसान कैसे बनें। मुझे लगता है कि AI के युग में लोगों के लिए अधिक मानवीय होना महत्वपूर्ण हो गया है।'

उसके पोस्ट के बाद कई लोगों ने जोमैटो के साथ अपने अनुभव के बारे में ऐसी ही कहानियां साझा कीं।

जोमैटो ने क्या रिप्लाई किया?

जोमैटो ने उस शख्स के पोस्ट का जवाब देते हुए कहा- 'हम इस दुखद अनुभव के लिए ईमानदारी से माफी मांगते हैं। यह सेवा के हमारे सामान्य मानकों से कम है। हमें आपको पर्याप्त सहायता न मिल पाने का खेद है। कृपया हमें अपना ऑर्डर आईडी प्रदान करें ताकि हम तुरंत जांच कर सकें और भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोक सकें।'

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