'ग्राहक संतुष्टि, भावुकता और जुड़ाव है कंपनी की सफलता का राज' भारती इंटरप्राइजेज के वाइस चेयरमैन राजन भारती मित्तल ने बताया

Rajan Bharti Mittal Success Story: रिपब्लिक लीडरशिप कॉन्क्लेव में राजन भारती मित्तल ने अपनी सफलता की कहानी शेयर की। भारती एंटरप्राइजेज (Bharti Enterprises) के उपाध्यक्ष राजन भारती मित्तल ने जोर दिया कि व्यवसाय में ग्राहकों के लिए भावुक होना और ब्रांड से लॉयल्टी बनाए रखना दो सबसे महत्वपूर्ण चीजें हैं। राजन भारती मित्तल ने बताया कि उनके पिता ने व्यापक पहचान को दर्शाने के लिए पारिवारिक सर नेम मित्तल के स्थान पर ‘भारती’, जिसका अर्थ भारत है, को चुना, एक ऐसा निर्णय लिया जिसने कंपनी के नाम और विरासत को आकार दिया। ताकि दुनिया में नाम भारत को रिप्रेजेंट कर सकें।

भारती एंटरप्राइजेज (Bharti Enterprises) के उपाध्यक्ष राजन भारती मित्तल ने बताया कि कैसे उन्होंने अपने ग्राहकों के लिए भावुक होकर व्यवसाय किया। उन्होंने कहा कि, ‘हमनें 2 चीजें सही कीं- अपने ग्राहकों के लिए भावुक होना और यह सुनिश्चित करना कि वे ब्रांड से जुड़े रहें।’

राजन भारती मित्तल ने ग्राहक संतुष्टि पर जोर दिया

राजन भारती मित्तल (Rajan Bharti Mittal) ने बताया कि जब उन्होंने दिल्ली में शुरुआत की थी, तब उन्हें टेलीकॉम की समझ नहीं थी। लेकिन उन्होंने अपने ग्राहकों की संतुष्टि पर जोर दिया और एरिक्सन के साथ गठबंधन किया। उन्होंने एरिक्सन (Ericsson) से पूछा कि दिल्ली को कवर करने में क्या लगेगा? एरिक्सन (Ericsson) ने कहा- 27 साइटें, लेकिन राजन भारती मित्तल ने 100 साइटें रखने का फैसला किया। बता दें एरिक्सन (Ericsson) एक स्वीडिश बहुराष्ट्रीय नेटवर्किंग और दूरसंचार कंपनी है।

राजन भारती मित्तल (Rajan Bharti Mittal) ने बताया कि एरिक्सन (Ericsson)  के साथ उनके समझौते में एक क्रेडिट लेटर शामिल था, जिसमें कहा गया था कि 90% भुगतान खुशी पर किया जाएगा। उन्होंने कहा कि यह एक ऐतिहासिक समझौता था और एरिक्सन के पास अभी भी अपना क्रेडिट लेटर होना चाहिए।

‘ग्राहक खुश होगा तो, मुनाफा अपने आप आएगा’- राजन भारती मित्तल

राजन भारती मित्तल (Rajan Bharti Mittal) ने बताया कि उनकी व्यवसायिक रणनीति ग्राहकों की संतुष्टि पर आधारित थी। उन्होंने कहा कि मुनाफा अपने आप आएगा, इसकी चिंता मत करो। अगर ग्राहक खुश नहीं हैं, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कौन सा ब्रांड लेते हैं या आप किस घर से आते हैं।

राजन भारती मित्तल की सफलता की कहानी व्यवसाय जगत में एक प्रेरणा है। उनकी कहानी बताती है कि ग्राहकों की संतुष्टि और भावनात्मक जुड़ाव व्यवसाय की सफलता के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं।

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